En equipos multidisciplinares dónde personal de proyecto tiene que estar encargado de dar soporte a determinados equipos de terceras empresas pueden surgir relaciones informales que pueden llegar a sustituir un proceso formal de aprobación de cambios. Cambios alcance se comentan en la máquina de café. El cliente prefiere comentarlo con alguien con alguien que no le va a decir que "no" o derivarlo a CCB, por lo tanto evita el canal oficial de comunicación Cliente – Project Manager. En caso de que miembros del project management team no hayan derivado la petición al PM y ésta se ha realizado se produce un scope creep que llevará más adelante el proyecto al desastre. El cliente informa sobre no conformidades con requerimientos, descontento y acusa al equipo de proyecto de que el producto entregado "no funciona". Es por ello que necesitamos realizar el mantenimiento de canales de comunicación no solo con nuestro equipo sino también con el del cliente.